Gestión de derechos RGPD escalable para entornos de alta demanda tecnológica
Centraliza las solicitudes de acceso, supresión y portabilidad de tus usuarios en un flujo digital diseñado para la agilidad y el volumen del sector Telco y Tech.
El volumen de datos y la multiplicidad de canales en el sector tecnológico complican la respuesta a los derechos RGPD
En las empresas de tecnología y telecomunicaciones, la gestión de derechos de los interesados se enfrenta a un volumen masivo de usuarios y a una arquitectura de datos compleja. Cuando las solicitudes llegan a través de tickets de soporte, portales de cliente o redes sociales y se gestionan mediante procesos manuales, el riesgo de incumplir los plazos legales aumenta. NormaPro ayuda a digitalizar este flujo, integrando la recepción de solicitudes con la asignación de responsables técnicos y legales, evitando que las peticiones de portabilidad o supresión queden diluidas en el flujo operativo diario.
Una infraestructura digital para gestionar derechos RGPD con la agilidad que exige el sector Tech
La solución de Gestión de derechos de los interesados de NormaPro ayuda a las empresas de tecnología y telecomunicaciones a orquestar la respuesta a los usuarios de forma estructurada. Permite coordinar a los equipos de IT, Legal y Atención al Cliente en un único entorno, asegurando que cada solicitud de acceso, rectificación o supresión sea trazable, documentada y resuelta en tiempo y forma.
Funcionalidades diseñadas para la operatividad de empresas tecnológicas
NormaPro adapta la gestión de cumplimiento al ritmo del sector tecnológico, combinando la gestión documental con flujos de trabajo dinámicos. La herramienta permite transitar de una gestión reactiva basada en tickets aislados a un proceso de cumplimiento proactivo y medible, alineado con la arquitectura de datos de la organización.
- Registro centralizado de solicitudes RGPD con categorización por tipo de servicio o producto tecnológico, facilitando la segmentación del interesado.
- Flujos de asignación técnica para coordinar la extracción o supresión de datos entre los responsables de bases de datos (DBAs) y el equipo legal.
- Sistema de monitorización de plazos con alertas automatizadas para evitar el vencimiento de los términos legales en entornos de alta rotación de solicitudes.
- Repositorio documental vinculado al expediente donde se almacenan las evidencias de supresión, logs de exportación de datos y comunicaciones oficiales.
- Trazabilidad completa de cada interacción, permitiendo auditar quién accedió a la solicitud y qué acciones técnicas se ejecutaron para resolverla.
- Dashboards de control para analizar el volumen de derechos ejercidos, los tiempos medios de respuesta y los cuellos de botella operativos.
Casos de uso reales en el entorno de Tecnología y Telecomunicaciones
NormaPro se integra en la operativa de DPOs, responsables de Compliance y equipos de Operaciones que gestionan grandes volúmenes de datos personales. La herramienta asegura que, independientemente de la complejidad técnica de la infraestructura, la respuesta al usuario sea coherente y esté debidamente documentada.
- Un usuario de un servicio SaaS solicita la portabilidad de sus datos; con NormaPro, la petición se convierte en un expediente que coordina al equipo de IT para la exportación del JSON/CSV y al equipo legal para la validación, asegurando que la entrega se realice en el plazo legal.
- Una operadora de telecomunicaciones recibe múltiples solicitudes de supresión tras la baja del servicio; con NormaPro se automatiza el seguimiento de estas tareas, evitando que alguna solicitud quede olvidada en el buzón de atención al cliente y reduciendo el riesgo de sanciones.
- Ante una inspección de la autoridad de control, la empresa debe demostrar cómo gestionó los derechos de oposición al tratamiento comercial; con NormaPro se extrae un informe detallado con todas las evidencias, fechas y respuestas emitidas, transformando una búsqueda manual en una auditoría ágil.
Eficiencia operativa y seguridad jurídica para el ecosistema Tech
Digitalizar la gestión de derechos permite que las empresas de tecnología y telecomunicaciones reduzcan la fricción entre los departamentos técnicos y legales. Con NormaPro, el cumplimiento del RGPD deja de ser un cuello de botella operativo para convertirse en un proceso fluido, medible y alineado con la cultura de agilidad del sector.
- Centralización de todas las solicitudes de derechos RGPD, eliminando la dispersión de información entre soporte, legal e IT.
- Optimización de la coordinación interna mediante la asignación clara de tareas y responsables técnicos.
- Mitigación del riesgo de sanciones gracias a la monitorización rigurosa de los plazos de respuesta.
- Trazabilidad total de las acciones ejecutadas sobre los datos del usuario, fundamental para la rendición de cuentas (Accountability).
- Agilidad en auditorías internas y externas al disponer de expedientes digitales con todas las evidencias vinculadas.
- Reducción de la carga manual y de los errores humanos asociados a la gestión de datos en formatos no estructurados.
Descubre cómo NormaPro ayuda a las empresas de tecnología y telecomunicaciones a centralizar solicitudes, coordinar equipos técnicos y eliminar la carga manual en la gestión de derechos de los interesados.
Una experiencia positiva y son un equipo profesional y eficiente. De su plataforma digital NormaPro destaco su arquitectura y seguimiento que posibilita conseguir un alto nivel de cumplimiento
Antonia Gómez Roldán
Directora de Gestión de Sistemas y Compliance Officer
EMACSA
No te quedes con dudas
¿Cómo ayuda NormaPro a gestionar el volumen de solicitudes en empresas con miles de usuarios?
NormaPro elimina la gestión fragmentada en correos y hojas de cálculo, centralizando todo en expedientes digitales. Al permitir la asignación de responsables y la monitorización de estados, la empresa puede escalar su capacidad de respuesta sin aumentar proporcionalmente la carga administrativa, manteniendo el control total sobre cada solicitud independientemente del volumen.
¿La herramienta se integra con nuestro flujo de tickets de soporte o atención al cliente?
NormaPro actúa como la capa de cumplimiento y trazabilidad. Mientras que el ticket de soporte gestiona la incidencia, NormaPro gestiona el expediente legal de protección de datos. Esto permite que el equipo de soporte registre la entrada y que el DPO o el equipo legal coordinen la resolución técnica y la respuesta formal con todas las evidencias necesarias para una auditoría.
¿Es NormaPro adaptable a procesos de supresión de datos complejos en múltiples bases de datos?
Sí. La solución permite configurar flujos de trabajo personalizados. Puede definir tareas específicas para diferentes responsables técnicos (por ejemplo, limpieza en CRM, borrado en Data Lake y baja en backups), vinculando cada confirmación técnica al expediente del interesado para tener una prueba documental completa del cumplimiento.
Analicemos el flujo de gestión de datos de vuestra plataforma
Sabemos que cada arquitectura tecnológica es única. En una sesión consultiva, revisamos cómo gestionáis hoy las solicitudes de vuestros usuarios y te mostramos cómo NormaPro se adapta a vuestra operativa para aportar control, trazabilidad y cumplimiento.
No hay soluciones disponibles.