Gestiona las quejas y reclamaciones de clientes, proveedores y colaboradores con más orden, trazabilidad y agilidad
Centraliza la gestión de incidencias en obra y oficina, mejorando la relación con tus stakeholders mediante un proceso documentado, eficiente y profesional.
En la construcción, una reclamación mal gestionada puede comprometer la rentabilidad y la reputación
En el sector de la construcción, las quejas y reclamaciones de clientes, subcontratistas y proveedores suelen llegar de forma fragmentada: correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, llamadas urgentes desde la obra o notas en actas de reunión. Esta dispersión dificulta el seguimiento, genera respuestas inconsistentes y puede derivar en conflictos contractuales o retrasos en las certificaciones. La solución de Gestión de quejas y reclamaciones de NormaPro ayuda a digitalizar este flujo, centralizando la información y facilitando una respuesta coordinada entre la dirección de obra, el departamento técnico y la administración.
Convierte la gestión de incidencias y reclamaciones en un activo de calidad para tu constructora
La solución de Gestión de quejas y reclamaciones de NormaPro permite centralizar, registrar y dar seguimiento a cada incidencia con clientes, proveedores y colaboradores. Su enfoque ayuda a digitalizar un proceso crítico, mejorar la coordinación entre los equipos de campo y oficina, y disponer de información estructurada para actuar con más criterio, agilidad y control sobre los compromisos adquiridos.
Funcionalidades diseñadas para el control total de las reclamaciones en el ciclo de vida del proyecto
NormaPro combina el registro centralizado, la automatización de flujos y la trazabilidad documental para que las constructoras gestionen sus reclamaciones de forma eficiente. Estas funcionalidades ayudan a ordenar las entradas, asignar responsables técnicos o comerciales, documentar las soluciones aplicadas y disponer de evidencias sólidas para la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas.
- Registro centralizado de quejas y reclamaciones de clientes, proveedores y colaboradores en un entorno digital único.
- Clasificación de casos por proyecto, tipología (técnica, comercial, administrativa), prioridad y nivel de impacto.
- Asignación de responsables (Jefe de Obra, Project Manager, Compras) y definición de tareas para cada fase de resolución.
- Seguimiento del estado de cada expediente con trazabilidad de acciones, comentarios y adjuntos (fotos de obra, planos, albaranes).
- Alertas y avisos para evitar que los plazos de respuesta contractuales o legales se venzan.
- Cuadro de mando e informes para analizar patrones de fallos recurrentes, tiempos de respuesta y desempeño de proveedores.
Cómo se aplica en la operativa diaria de una constructora
Esta solución se utiliza para ordenar la recepción, análisis y resolución de incidencias relacionadas con la ejecución de obras y la gestión de suministros, especialmente cuando intervienen múltiples agentes y documentación técnica sensible. Ayuda a los responsables de proyecto y dirección a trabajar con más visibilidad y consistencia.
- Un cliente reporta defectos en los acabados a través de diversos canales y sin seguimiento + NormaPro centraliza la reclamación, activa un flujo de revisión técnica en obra y registra la subsanación + la constructora gana trazabilidad, reduce el tiempo de cierre y mejora la satisfacción del cliente.
- Existen disputas con un subcontratista sobre volúmenes ejecutados o materiales entregados + la solución documenta todas las comunicaciones, evidencias fotográficas y cambios de estado del caso + se mejora la capacidad de negociación y se dispone de un histórico sólido ante posibles reclamaciones económicas.
- La empresa detecta fallos recurrentes en un mismo tipo de material en diferentes proyectos + NormaPro agrupa los datos y genera informes de incidencias por proveedor + se identifican oportunidades para cambiar de proveedor o ajustar los pliegos técnicos, reduciendo costes por errores.
Más control, mejor reputación y una gestión de proyectos más conectada
La solución de Gestión de quejas y reclamaciones de NormaPro ayuda a transformar un proceso reactivo y disperso en una operativa proactiva y eficiente. Al centralizar la información y documentar cada actuación, la constructora gana capacidad de respuesta, reduce riesgos contractuales y dispone de una base de datos real para optimizar la calidad de sus obras y la selección de sus colaboradores.
- Centralización de todas las incidencias de clientes, proveedores y colaboradores en un único entorno digital.
- Trazabilidad completa de cada caso, con histórico de actuaciones, evidencias técnicas y documentación asociada.
- Reducción de conflictos y malentendidos gracias a flujos de trabajo ordenados y comunicaciones documentadas.
- Mayor control operativo sobre los plazos de respuesta y el cumplimiento de los compromisos asumidos.
- Información estructurada para identificar fallos recurrentes y mejorar la calidad constructiva y la gestión de compras.
- Mejora en la coordinación entre el equipo de oficina técnica, administración y el personal en obra.
Si tu equipo pierde demasiado tiempo rastreando reclamaciones en correos y WhatsApp, esta solución puede ayudarte a centralizar el proceso, reducir errores y mejorar la trazabilidad de cada caso desde el primer momento.
Una experiencia positiva y son un equipo profesional y eficiente. De su plataforma digital NormaPro destaco su arquitectura y seguimiento que posibilita conseguir un alto nivel de cumplimiento
Antonia Gómez Roldán
Directora de Gestión de Sistemas y Compliance Officer
EMACSA
No te quedes con dudas
¿En qué se diferencia esta solución de un simple gestor de correos o una hoja de cálculo?
A diferencia del correo o Excel, NormaPro ofrece un flujo de trabajo estructurado. No solo almacena la información, sino que permite asignar responsables, establecer plazos, vincular evidencias documentales y monitorizar el estado de cada reclamación en tiempo real. Esto evita que las incidencias 'se olviden' en una bandeja de entrada y proporciona una trazabilidad legal y técnica que es fundamental en el sector construcción.
¿Es útil para empresas que gestionan proyectos pequeños o solo para grandes constructoras?
Es útil para cualquier empresa que busque profesionalizar su relación con clientes y proveedores. Incluso en proyectos pequeños, una reclamación mal gestionada puede erosionar el margen de beneficio. Digitalizar este proceso ayuda a reducir la carga administrativa y a evitar errores costosos, permitiendo que el equipo técnico se centre en la ejecución y no en la búsqueda de correos antiguos para justificar una decisión.
¿Se puede adaptar la herramienta a los flujos de aprobación específicos de nuestra empresa?
Sí. NormaPro es flexible y puede configurarse según la estructura organizativa de la constructora, definiendo quién recibe la alerta, quién valida la solución técnica y quién cierra la reclamación administrativamente. Esto permite que la herramienta se adapte a sus procesos internos, ya sea que tengan una gestión muy centralizada o una delegación amplia en los Jefes de Obra.
Hablemos de cómo adaptar NormaPro a la realidad de tu constructora
Cada empresa de construcción tiene sus propios flujos de trabajo y niveles de control. Con NormaPro puedes implementar un enfoque estructurado, con acompañamiento consultivo y una configuración alineada con tus proyectos, prioridades y nivel de digitalización.
No hay soluciones disponibles.