Optimiza la monitorización del desempeño de tus proveedores y clientes financieros
Transforma datos operativos en inteligencia de negocio para gestionar riesgos, cumplimiento y niveles de servicio con total trazabilidad.
La falta de visibilidad es un riesgo operativo
En el sector financiero, gestionar la relación con terceros basándose en datos fragmentados o reportes manuales incrementa el riesgo operativo y dificulta el cumplimiento normativo. La ausencia de criterios homogéneos para evaluar a proveedores críticos o la falta de visibilidad sobre el comportamiento de clientes corporativos puede derivar en fallos de servicio, sanciones regulatorias y una toma de decisiones reactiva. La solución de generación de reportes de NormaPro ayuda a centralizar indicadores clave, estructurar la evaluación de SLAs y obtener una visión consolidada del rendimiento de cada actor en un entorno digital seguro y eficiente.
Convierte la evaluación de terceros en un activo de control y mitigación de riesgos
La solución de generación de reportes sobre desempeño de proveedores y clientes de NormaPro permite centralizar la información operativa, transformar métricas complejas en informes ejecutivos y facilitar el seguimiento riguroso del rendimiento. En el ámbito financiero, ayuda a profesionalizar la gestión de terceros, reforzando la gobernanza y asegurando que la toma de decisiones esté respaldada por datos trazables y actualizados.
Funcionalidades diseñadas para el rigor y la transparencia del sector financiero
Esta solución integra la captura estructurada de datos, la automatización de reportes y la visualización de indicadores críticos para una gestión eficiente de la red de valor. El resultado es una operativa más ágil, donde la monitorización de incidencias, el cumplimiento de plazos y la evolución del desempeño se integran en un sistema digital conectado con los procesos de cumplimiento y calidad de la organización.
- Generación automática de reportes de desempeño segmentados por criticidad del proveedor, tipo de cliente o periodo financiero.
- Configuración de KPIs específicos para el sector: tiempos de respuesta, disponibilidad de servicios, tasa de errores y cumplimiento normativo.
- Consolidación de datos en un entorno único para eliminar silos de información y reducir el error humano en la elaboración de informes.
- Histórico detallado de evaluaciones para analizar la tendencia de rendimiento y justificar renovaciones o rescisiones contractuales.
- Cuadros de mando visuales que facilitan el análisis comparativo entre proveedores de servicios similares.
- Integración con la gestión de incidencias y el repositorio documental para una trazabilidad completa ante auditorías.
Aplicaciones prácticas en la operativa financiera
En el día a día, esta solución permite que los responsables de compras, gestión de riesgos, cumplimiento (compliance) y operaciones dispongan de una visión clara sobre el comportamiento de sus terceros. Permite evolucionar de revisiones anuales estáticas a un modelo de monitorización continua donde los datos impulsan la mejora del servicio y la seguridad operativa.
- Cuando una entidad financiera gestiona múltiples proveedores de outsourcing y necesita comparar su desempeño bajo criterios homogéneos, NormaPro centraliza las valoraciones y genera reportes comparativos para optimizar la cartera de proveedores.
- Cuando se detectan fallos recurrentes en la prestación de un servicio crítico pero no se tiene el impacto global documentado, la solución agrupa las incidencias y las traduce en un informe de desempeño que sirve de base para exigir planes de remediación.
- Cuando el área de riesgos o auditoría requiere evidencias sobre la evaluación periódica de clientes corporativos o colaboradores externos, NormaPro automatiza la generación de reportes trazables, eliminando la carga administrativa de las revisiones manuales.
Mayor gobernanza, control de riesgos y eficiencia operativa
La generación de reportes de desempeño aporta valor cuando los datos se convierten en la base para mitigar riesgos y optimizar costes. Esta solución ayuda a las entidades financieras a trabajar con mayor rigor, reduciendo la carga administrativa y aumentando la capacidad de respuesta ante desviaciones en el servicio de sus socios estratégicos.
- Reduce drásticamente el tiempo invertido en la consolidación manual de datos para comités de proveedores.
- Fortalece la trazabilidad de las evaluaciones, facilitando la superación de auditorías internas y externas.
- Mejora la capacidad de detección temprana de riesgos operativos mediante la monitorización de KPIs críticos.
- Proporciona evidencias objetivas y documentadas para la negociación de contratos y la gestión de penalizaciones.
- Aporta una visión holística del rendimiento de la red de terceros, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
- Optimiza la coordinación entre las áreas de Compras, Riesgos, Operaciones y Cumplimiento.
Si buscas reducir el riesgo operativo, eliminar los informes manuales y disponer de una trazabilidad total sobre el desempeño de tus proveedores y clientes, NormaPro es la solución para conectar tu operativa con el control estratégico.
Una experiencia positiva y son un equipo profesional y eficiente. De su plataforma digital NormaPro destaco su arquitectura y seguimiento que posibilita conseguir un alto nivel de cumplimiento
Antonia Gómez Roldán
Directora de Gestión de Sistemas y Compliance Officer
EMACSA
No te quedes con dudas
¿Cómo ayuda esta solución a cumplir con las exigencias de auditoría en el sector financiero?
Ayuda al proporcionar una pista de auditoría clara y digital. En lugar de buscar correos o archivos dispersos, NormaPro almacena el histórico de evaluaciones, los criterios aplicados y los resultados obtenidos, permitiendo demostrar a los reguladores que existe un proceso formal y sistemático de monitorización de terceros.
¿Es posible adaptar los reportes a los SLAs específicos de nuestros contratos financieros?
Sí. La herramienta es flexible y permite configurar los indicadores y estructuras de reporte según los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) definidos en cada contrato. Puedes medir desde la disponibilidad de una plataforma tecnológica hasta la calidad de la atención en servicios de consultoría especializada.
¿Cuál es la ventaja real frente a utilizar herramientas de Business Intelligence (BI) genéricas?
A diferencia de un BI genérico que solo visualiza datos, NormaPro integra el proceso de evaluación: desde la captura del dato y la gestión de la incidencia hasta la generación del reporte y el seguimiento de la acción de mejora. Ofrece un flujo de trabajo orientado a la gestión de calidad y cumplimiento, no solo a la visualización.
Descubre cómo adaptar NormaPro a tus marcos de cumplimiento y SLAs
Entendemos que cada entidad financiera tiene sus propios niveles de riesgo y criterios de evaluación. Analicemos juntos cómo alinear nuestra solución con tus indicadores clave y tus flujos de gobernanza interna.
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