Proteja la infraestructura hídrica con una gestión de incidencias trazable y ágil
Centralice avisos de seguridad, coordine respuestas ante amenazas y mejore el control operativo de sus activos críticos de información.
En la gestión del agua, un fallo de seguridad no comunicado a tiempo es un riesgo crítico
En el sector del agua, la seguridad de la información es vital para garantizar la continuidad del suministro y la protección de infraestructuras críticas. Sin embargo, muchas incidencias —desde accesos no autorizados a sistemas SCADA hasta fugas de datos operativos— se notifican tarde, por canales dispersos o sin el contexto técnico necesario. Esto dificulta la respuesta rápida y complica la trazabilidad exigida por normativas de seguridad y cumplimiento ISO 27001. El Canal de comunicación de incidencias de seguridad de la información de NormaPro ayuda a digitalizar este proceso, facilitando la comunicación entre plantas, centros de control y sedes administrativas, asegurando que cada evento sea documentado y gestionado por el responsable adecuado.
Transforme la gestión de incidencias de seguridad en un proceso ordenado, trazable y resiliente
El Canal de comunicación de incidencias de seguridad de la información de NormaPro permite centralizar la notificación, clasificación, seguimiento y resolución de eventos de seguridad dentro del sistema de gestión de la entidad gestora del agua. Su enfoque ayuda a coordinar a los equipos técnicos, recopilar evidencias digitales y ejecutar flujos de actuación en un único entorno, mejorando la capacidad de respuesta ante amenazas que puedan afectar la operatividad del servicio.
Funcionalidades diseñadas para el control de infraestructuras críticas
Esta solución combina una comunicación estructurada con un registro centralizado y asignación de responsables, asegurando que cada incidencia en la red de información siga un flujo claro desde su detección hasta su cierre. Facilita la automatización de avisos, la recopilación de evidencias técnicas y la priorización de actuaciones según el impacto en el servicio hídrico, reduciendo la dispersión operativa y reforzando el control interno.
- Registro centralizado de incidencias de seguridad con fecha, origen (planta, oficina, remoto), impacto y estado.
- Clasificación de eventos según criticidad para priorizar incidencias que afecten a sistemas de control operativo o datos sensibles.
- Asignación de responsables técnicos y gestores de seguridad con seguimiento del ciclo completo de resolución.
- Histórico detallado de acciones, comunicaciones y evidencias vinculadas a cada evento de seguridad.
- Alertas y notificaciones automáticas para agilizar escalados y cierres de incidencias críticas.
- Cuadro de control para monitorización de incidencias abiertas, tiempos de respuesta y tendencias de riesgo.
Aplicación práctica en la operativa del ciclo del agua
Esta solución es utilizada por responsables de seguridad de la información, jefes de IT y gestores de compliance en empresas de agua para ordenar la comunicación interna, reducir los tiempos de reacción y disponer de trazabilidad útil para auditorías. Su valor es fundamental cuando existen múltiples estaciones de bombeo, plantas de tratamiento o sedes administrativas que deben reportar bajo un criterio homogéneo.
- Se detectaba un acceso anómalo en un sistema de control pero el aviso llegaba tarde por canales informales; se implanta el canal centralizado de NormaPro con estados y responsables; el resultado es una respuesta coordinada y una resolución mucho más rápida.
- La entidad tenía dificultades para demostrar la gestión de incidentes ante una auditoría ISO 27001; se estructura el registro con histórico de acciones y evidencias asociadas; el resultado es un control documental robusto y una preparación eficiente para las revisiones externas.
- Intervenían equipos de IT y de mantenimiento en un mismo fallo de seguridad sin coordinación clara; se configura un flujo de avisos automáticos y tareas priorizadas en NormaPro; el resultado es una eliminación de la duplicidad de tareas y mayor eficiencia operativa.
Mayor resiliencia, visibilidad y control sobre la seguridad de la información
Integrar el canal de comunicación de incidencias en NormaPro permite a las gestoras del agua pasar de una reacción improvisada a un proceso estructurado. El resultado es una operativa más consistente, con trazabilidad total sobre las acciones tomadas y una capacidad superior para documentar la gestión de riesgos sin depender de hojas de cálculo o mensajes aislados.
- Centralización de todas las alertas de seguridad en un único entorno digital accesible.
- Trazabilidad completa de cada incidencia: desde la detección hasta la medida correctiva final.
- Reducción de riesgos operativos derivados de comunicaciones informales o avisos omitidos.
- Mayor agilidad en la coordinación entre los equipos de IT, seguridad y operaciones de planta.
- Evidencias organizadas y disponibles para auditorías sectoriales y certificaciones ISO 27001.
- Mejor control estratégico para la dirección y los responsables de compliance sobre la seguridad de los activos.
Si necesita centralizar avisos, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la trazabilidad de su seguridad de la información, NormaPro le ayuda a lograr una operativa más clara, conectada y eficiente.
Una experiencia positiva y son un equipo profesional y eficiente. De su plataforma digital NormaPro destaco su arquitectura y seguimiento que posibilita conseguir un alto nivel de cumplimiento
Antonia Gómez Roldán
Directora de Gestión de Sistemas y Compliance Officer
EMACSA
No te quedes con dudas
¿Para qué sirve exactamente un canal de comunicación de incidencias de seguridad de la información en el sector del agua?
Sirve para centralizar el registro y seguimiento de cualquier evento que ponga en riesgo la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información de la empresa. En lugar de depender de llamadas o correos dispersos, permite que cualquier anomalía detectada en la red o en los sistemas de gestión sea notificada, asignada a un experto y resuelta con una trazabilidad completa, facilitando la continuidad del servicio hídrico.
¿Es útil si ya utilizamos herramientas de tickets genéricas o correo electrónico?
Sí, porque las herramientas genéricas no suelen estar alineadas con los requisitos de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). NormaPro permite integrar la incidencia directamente en la operativa de cumplimiento y seguridad, facilitando la clasificación por criticidad sectorial y la conservación de evidencias organizadas para auditorías, algo que el correo electrónico no permite de forma eficiente.
¿Es complejo integrar esta solución en una operativa con múltiples plantas y sedes?
No, la solución está diseñada para adaptarse a la estructura de la organización. Se pueden configurar circuitos de comunicación y responsables según la ubicación o el tipo de activo afectado. El objetivo es simplificar el reporte de incidencias para el personal de campo y de oficina, eliminando la burocracia innecesaria y aportando orden al proceso de notificación.
Hable con nuestro equipo y analice el encaje en su organización
Le ayudamos a revisar cómo integrar este canal en sus flujos actuales y objetivos de digitalización, identificando la forma más práctica de mejorar el control y el cumplimiento dentro del ecosistema NormaPro.
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